【コラム企画第2弾】
導入後が本番！
MerQuriusを“使いこなす”ための運用ポイントとは？

それでは、ナレッジの活用・蓄積を目的とした連携についてご説明させていただきます。

MerQuriusで商品情報を登録し、パッケージに記載する原材料名作成などを進めていくと、そこには自然と会社のナレッジが蓄積されていきます。商品の品質情報（原料構成、アレルギー、添加物、遺伝子組み換え、栄養成分）だけでなく、商品コンセプト、商品特徴、パッケージに記載している注意文言とその背景情報、生産工場、発売日、など、幅広い情報が含まれます。

こうしたナレッジが集まると、それらを閲覧・活用したい部署が現れ、他の情報と連携して、さらに活用の幅を広げたいとニーズが生まれます。MerQuriusの強みは、商品と原料、配合を連携して品質情報を管理できる点にありますが、企業は商品を中心に多くの取り組みを行っており、システム連携することで表示作成以外にも活用の幅が広がります。

その中でも、MerQuriusと親和性が高いと考えられる仕組みをいくつかご紹介します。

各システムの連携について

・お客様情報システムとの連携
お客様からのお問い合わせやクレームを管理しているシステムと連携することで、開発部門、調達部門、生産部門など、多くの部署で「商品ごとに、どんなお問い合わせが寄せられているか」をMerQurius内で共有できます。（履歴管理も可能です）
企画開発部門では、新製品に対するお客様の反応、特に予期せぬクレームが発生していないのか？など、常に注視しています。また、クレームの原因調査をMerQuriusのワークフローで行うことで、商品ごとに「過去にどのようなクレームが発生し、どのように対応をしたのか？」をナレッジとして蓄積されます。

・商品情報公開システムとの連携
ホームページ上で商品情報を公開している企業は多く、その多くが外部からアクセス可能なクラウドサーバーなど、社外環境にシステムを構築していると考えられます。この社外システムとMerQuriusの商品情報を連携させることで、ホームページに掲載する商品情報の入力ミスを防止できます。
また、アレルギー、原料原産地、栄養成分といったお客様の関心が高い情報を正しくホームページ側に渡すことが可能となります。

・営業系システムとの連携
営業部門がお得意様に新製品をご案内する際には、価格などの営業情報に加えて、商品の特徴や原料情報が必ず必要になります。お得意様に新製品の情報をご案内すると、
「味はおいしいけど作り方が難しい」
「商品の良さをお客様に伝えることが難しい」
といった反応が返ってくることがあります。
この反応を営業部門だけでなく、製品開発部門とも共有することで、次の開発や改善につながる重要な知見となります。

製品開発システムへの組み込み

他システム連携ではありませんが、製品開発に必要な仕組みを商品とは異なるビューで管理し、MerQurius内で商品と連携して活用することでナレッジを蓄積することが可能です。
製品開発には、調査、企画、設計、原料選定、試作、生産、品質保証（賞味期限など設計品質の担保）など、様々な業務があり、その過程で多くの資料が作成されています。それらの知見を体系的にナレッジとして残すことに苦労している企業も多いのではないでしょうか。

・品質アセスメントに活用
製品開発を進める中で、原料、設計、生産に関わる品質アセスメントを行い、間違いのない製品を発売できるよう管理しています。この業務は、原材料表示の作成に必ずしも必要ではありませんが、パッケージ表示と密接に係ります。
通常、製品は１つではなく、群で開発することが多いため、開発テーマというビューを作成し、商品と紐づけることで、商品開発に関わるアセスメント結果をナレッジとして蓄積することが可能となります。

・商品開発の初期段階からデータ蓄積に活用
MerQuriusでの商品発番は、ある程度開発の目途が立った段階で行われますが、商品開発自体は、もっと早い段階からスタートしています。そのため、開発の初期段階から「開発テーマ」ビューを作成し、テーマごとに

• 調査結果
• 製品企画の背景
• 研究の気づき

などを登録しておき、最終的に商品と連携させることで、商品とそれに紐づく情報をナレッジとして一体的に蓄積することができます。

MerQuriusは「商品情報管理ツール」ではなく、
“ナレッジマネジメントのプラットフォーム”として活用することで真価を発揮すると考えます。